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客戶服務
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客戶服務

  硕方科技设有专门的售后市场服务部,这是一支在全国范围内为您提供技术支持和客戶服務的专门队伍。本部在国内的售后市场上建立了综合的服务网络,其中包括产品维修、质量保证、技术支持、技术与客戶服務培训、材料管理、热线服务、市场监督等。与硕方科技的其它组织一起,售后市场服务部将服务范围遍布全国,并将这些服务细分以便有效执行,同时将国内的服务规范化管理,以保证您的选择万无一失。

  一、客戶服務网:

  硕方客戶服務网由三级形式组成:硕方大区服务中心,硕方代理商,硕方产品特约店。

  碩方大區服務中心:

  碩方大區服務中心致力于碩方産品的區域性宣傳、産品銷售、售前售後服務與支持、代理商服務和品牌市場管理。

  碩方代理商:

  碩方代理商致力于碩方産品的區域性銷售、維修和特約店管理。

  碩方産品特約店:

  碩方産品特約店致力于碩方産品的區域性銷售和維修等服務。

  目前由硕方大区服务中心,硕方代理商,硕方产品特约店组成的客戶服務网络在我国大陆已遍布各省。

  硕方客戶服務网络是硕方科技基于ISO9001 质量服务标准并选择有实力的合作伙伴建立的。详情请致电客戶服務电话:86-10-62968596 或致電碩方售後服務熱線:400-609-1188或發郵件至:supvan@126.com

 

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碩方400-609-1188全國熱線服務時間

夏季(5月1日至9月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-18:00

冬季(10月1日至次年4月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-17:30

  二、三包服務:

  作爲中國首家電子線號機生産供應商,我們不但致力于提供給您優質的碩方産品,人性化和快速的全心服務是我們碩方人的承諾。把我們的關心帶到您身邊,爲您帶來更多是我們的心意。

  爲了保障您的權益,敬請關注以下信息!

  2008年6月25日起,凡购买型号为TP66i、TP60i、TP20的硕方線號機均可享受整机2年即24个月,打印头1年即12个月的免费保修服务!

  购买硕方产品后,为了得到“包修、包换、包退(简称“ 三包 ”)的权益,请您:

  1)、在購機時,完整、正確和真實地填寫您的保修卡(標准配置中含),並且加蓋銷售者印章。

  2)、请妥善保管已填写好并加盖销售商公章的“ 保修卡 ”。

  3)、索要有效購機發票或購配件(若單獨購配件時)發票並妥善保管。

  有效的保修卡及發票是實現您“三包”權益的基本保證。(有效保修卡和發票:填寫的內容全面、真實和正確,無塗改痕迹。如有任何疑問,請撥打碩方售後服務熱線:400-609-1188或與碩方服務網點聯系。

  注:以上“三包”服務只對在中國大陸銷售的産品有效。最終解釋權歸碩方公司所有。

  三、其他保修政策:

  關于在中國香港,中國台灣,中國澳門購買的産品在大陸地區享受保修服務的解釋。

  1)、爲什麽要在大陸地區對在香港、澳門、台灣購買的碩方産品主機提供保修服務?

  硕方科技不仅致力于为用户提供优质的工业标识产品,人性化和个性化的全心服务更是我们对广大消费者坚定的承诺。随着大陆和港澳台地区的联系日趋频繁,为了方便用户在大陆地区安心使用在香港、澳门、台湾正规渠道购买的硕方線號機,我们特别推出香港、澳门、台湾购买的硕方产品在大陆地区享受保修的服务, 以增加客户的满意度。

  2)、在香港、澳門、台灣購買的碩方産品主機可在大陸地區享受什麽有限保修服務?

  享受的有限保修服務範圍及其要求如下:

  A:只有从2005年5月1日开始在香港、台湾及澳门经正规渠道购买的原厂行货主机(不包括附件)可在大陆地区硕方客戶服務网点享受一年有限保修服务。

  B:凡是在香港、台灣、澳門正規渠道購買的原廠行貨碩方産品均可在碩方數據庫內查詢到,如在碩方數據庫內查詢不到的主機不享受此有限保修服務。

  C:用户需提供在香港、台湾、澳门购买的有效购机证明(如:发票、保修卡等)。送修的在港澳台购买的硕方产品主机需符合大陆地区的有限保修条款中规定的相应条件方可获得保修。如超过保修期或人为损坏,则不在保修范围内, 需付费维修。

  3)、在香港、台灣、澳門購買的碩方産品享受大陸地區的“三包”服務嗎?

  在香港、澳门、台湾购买的硕方产品主机除在大陆地区享受前述有限保修服务外, 大陆地区的“三包”规定不适用于购买于港澳台的硕方产品。“三包”服务只提供给在大陆地区正规渠道购买的硕方产品。

  四、免責條款:

  对于以下几种情况,客戶服務中心在进行维修时将酌情收取-一定的材料成本费和维修劳务费。具体收费标准向当地售后服务中心咨询。

  ◎ 未能出示产品保修凭证;

  ◎ 产品或其部件已超出免费保修期;

  ◎ 因电压异常、使用环境不当而导致的故障;

  ◎ 因带电热拔插等误操作而引起的故障;

  ◎ 在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障;

  ◎ 未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障;

  ◎ 由于未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障;

  ◎ 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。

  本文件的最终解释权归硕方科技所有。如有任何疑问,请致电中国大陆硕方客戶服務热线:400-609-1188
 

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