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碩方400-609-1188全國熱線服務時間

夏季(5月1日至9月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-18:00

冬季(10月1日至次年4月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-17:30
 

  碩方在全国维修服务中心分布:

  北京、濟南、上海、南京、常州、廣州、深圳、福州、長沙、武漢、鄭州、合肥、西安、沈陽、大連、長春、哈爾濱、重慶、成都、昆明、南昌、天津、石家莊、溫州、杭州……  

維修規定

  一、保修承諾

  三包:7天內産品質量問題包退,15天內維修兩次仍不能正常使用包換,1年保修。

  對終端客戶:保修時間以機器保修卡上的時長爲准。

  保修期內免費維修後更換零配件的保修期仍以整機的保修期爲准,憑《維修記錄表》中的零部件更換記錄爲依據。

  保修期外維修後換零配件的保修期爲3個月,3個月內如同一零部件發生故障給予免費更換,以終端客戶的購買憑證爲依據。

  耗材不承諾保修,確實爲我司質量問題可予以免費更換。

  保修卡是保修的唯一有效憑證。

  免責條款:

  未能出示産品保修卡;

  使用非碩方原厂耗材;

  未經廠家授權而對産品進行拆卸、修理、改裝的;

  因電壓異常、使用環境不當而導致的故障;

  由于未能按《碩方使用说明书》上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障;

  由于墜落、擠壓、浸水、受潮及其他人爲造成的損壞;

  由于水災、火災、雷擊等自然因素造成的損壞。

  1.服務響應時間

  碩方公司售后服务工程师及各售后服务中心接到服务电话后,做好记录,1 小时内给予反馈;

  接到返修的整機,保修範圍內的要求在第二個工作日內修好返回。保修範圍內的在收到維修款後的第1-2個工作日內修理完畢;(線號機標簽機等简单易修的机型要求1-2个工作日内修理完毕,標牌機等复杂机型可放宽到2-3个工作日内修理完毕)。

  2.售後服務方式

  服务站点:通过碩方总部售后服务中心(市场销售部)及全国各地售后服务中心共同为全国客户提供售后服务;

  服務方式:電話、網站、《操作說明書》、上門服務、客戶送修;

  提供服務時間:工作日內每天8小時的服務。

  实行首问负责制,能直接解答的问题,受理岗位直接给予回答;不能直接解答的,须与客户约定答复时限,并在约定时限内给予答复。我司将以上述方式及时有效地为全国各地广大客户提供碩方公司产品的售后使用咨询、售后问题解答,排除用户在使用过程中遇到的各种技术问题,保证用户方便使用。

  3.售後服務流程簡述

  如果終端用戶的機器出現問題,來電咨詢:首先問明機器編號、詳細故障信息(包括屏幕上顯示出的提示信息、出現故障時的具體操作環境和步驟等信息),售後服務工程師對用戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導;

  如果出現的問題不能通過電話解決,則請用戶將機器寄回售後服務中心返修-(各代理商);

  如果用户不能和供应商取得联系,如致电到碩方公司,我公司将根据用户机器号及所在地,协助其与供货商或就近的售后服务中心联系。

  返修機到達各個售後服務中心後,具體的維修流程如下:

  收到機器,查看保修卡(機器編號);

  檢查隨機返回的附件數量,填寫《維修記錄表》;

  查看機器表面有無外力損傷;

  檢測機器,確認具體故障;

  與用戶溝通具體故障,及其修理所需要更換配件和産生的費用;

  免費修理或收費修理。

  4.服務監督

  为了更好的为用户做好服务工作,我公司欢迎用户对各售后服务中心和我司相关工作人员的工作进行监督。在售后服务说明承诺的服务范围内,用户对碩方产品的维修服务有异议时请拨打售后服务热线:400-609-1188,或email至supvan@126.com。

  二、顧客滿意度調查

  每年进行两次客户满意度测量,由客戶服務中心按100%、1%的比例向各售后服务中心、用户(这里指直接向我司进行问题投诉或返修的用户)下发《碩方客户满意度调查表》,汇总形成《碩方客户满意调查与分析》给出满意度值,分析客户不满意的原因,提出改进意见,以便改进工作中的不足,提高公司整体管理和服务水平。

  三、對顧客財産的控制

  顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件一律爲顧客財産;

  負責接收顧客財産的人員,務必檢查顧客財産的數量以及在運輸過程中有無丟失、損壞等現象,並如實記錄;

  如爲整機,如實填寫整機配置檢查記錄,有額外的耗材在客戶反映的問題和現象欄注明型號及數量;

  如爲耗材或零配件,在客戶反映的問題和現象欄注明型號及數量;

  碩方售后服务工程师从销售助理处接收顾客返回维修或更换的机器、耗材、及零配件时务必对产品和数量进行核对,如与记录不符,及时与销售助理确认核实;

  如屬保內免費爲客戶更換新的零部件的情況,舊的零部件由售後服務工程師留存;如屬保外非免費更換的零部件,一律將舊的零部件返還給客戶;

  任何相關部門相關人員對顧客財産應正確使用、貯存和維護,避免不必要的損失。 

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